Veelgestelde vragen

 Bestellen en betalen

Moet ik me registreren om een aankoop te kunnen doen?
Dat hoeft niet. Wil je geen account, dan kun je bestellen zonder je te registreren. Voor het bevestigen en het versturen van je bestelling hebben we natuurlijk wel je adresgegevens en e-mailadres nodig. Wij maken gebruik van een beveiligde SSL-verbinding. Dit betekent dat jouw gegevens niet onderschept kunnen worden door derden.

Een eigen account heeft wel een aantal voordelen:
-  gemakkelijk en snel inloggen
-  de status van je lopende bestellingen bekijken.
-  gemakkelijk en snel een bestelling plaatsen

Je kunt je registreren via ‘mijn account’ rechtsboven op de website. Kies je ervoor om een account aan te maken, dan worden je gegevens nooit ongevraagd gebruikt voor nieuwsbrieven of aan derden verstrekt. 


Kan ik telefonisch of per e-mail een bestelling plaatsen?
Ook telefonisch en per e-mail kun je een bestelling plaatsen. We zijn telefonisch bereikbaar op +31 (0)492-475675. Een bestelling mailen doe je via bestellingen@3vosjes.nl. Vergeet niet je gegevens te vermelden zodat wij de bestelling kunnen verwerken en verzenden.

Je ontvangt per mail een bevestiging van je bestelling en een factuur die je vooraf per bank dient te voldoen. Vermeld bij jouw betaling duidelijk het ordernummer. Zodra wij jouw betaling hebben ontvangen op rekening 0134 3607 96 van 3 Vosjes bij de Rabobank, wordt de bestelling verzonden.

Kan het voorkomen dat een bestelling (toch) niet op voorraad is?
In onze webwinkel kun je enkel producten bestellen die daadwerkelijk op voorraad zijn. Bestel je van een product het laatste exemplaar uit onze voorraad, dan verdwijnt de winkelwagen-knop bij het product automatisch van de website totdat de voorraad weer is aangevuld. Zo werkt ons systeem.
Mocht het door een fout in het systeem toch voorkomen dat een product is uitverkocht, dan nemen we telefonisch of per e-mail contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.

Op welke manieren kan ik betalen?
Je kunt betalen via iDEAL, Bankcontact Mister Cash, PayPal (ook voor MasterCard en Visa), het factuurbedrag zelf vooraf overmaken per bank of achteraf betalen via AfterPay.

Bij overmaken per bank kun je jouw bestelling en gegevens op 3 manieren doorgeven:
1.  bij het betaalproces in de webwinkel
2.  per e-mail via bestellingen@3vosjes.nl
3.  telefonisch via +31 (0)492-475675

Je ontvangt per e-mail een bevestiging van de bestelling. Zodra wij jouw betaling hebben ontvangen op rekening 0134 3607 96 van 3 Vosjes bij de Rabobank, wordt de bestelling verzonden. Bij betaling via iDeal, Bankcontact Mister Cash, PayPal of AfterPay verzenden wij de bestelling direct.

Afterpay
AfterPay voert voor 3 Vosjes het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je van AfterPay per e-mail een digitale acceptgiro ontvangt om je bestelling te betalen. Met AfterPay kun je bestellingen tot een bedrag van €200 betalen.
Ter goedkeuring van het verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt een verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kun je het product natuurlijk betalen via een van onze andere betaalmethodes. Bij vragen kun je altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de AfterPay website. Voor betalen via AfterPay brengen wij een bedrag van € 1,25 inclusief BTW in rekening.

Verzenden en afhalen

Kan ik een product zelf afhalen?
Wij hebben geen fysieke winkel, maar wil je een product zelf komen ophalen, dan kan dat. Wel dient de bestelling en betaling vooraf plaats te vinden, omdat dit op locatie niet mogelijk is.
Kies bij het betalen op de website voor de optie ‘afhalen’. Betalen kan via iDeal of per bank vooraf. Uiteraard worden bij afhalen geen verzendkosten in rekening gebracht. Je ontvangt per mail een bevestiging van je bestelling en zodra de betaling is ontvangen, nemen wij contact met je op om een afspraak te maken. Zo weet je zeker dat er iemand aanwezig is wanneer jij je pakje komt ophalen.

Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres dan het factuuradres laten bezorgen?
Jazeker, je kunt een bestelling ook laten afleveren op een ander adres, bijvoorbeeld het adres van de jarige, of op je werk. Dit kun je bij het afrekenen op de website aangeven in het betaaloverzicht.

 
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Je bestelling versturen we met PostNL. Op het moment dat je bestelling wordt verzonden ontvang je een e-mail. Daarin vind je een track & trace-code waarmee je de bestelling kunt volgen.
Bestellingen worden doorgaans na 1 werkdag bezorgd. Is er niemand thuis, dan wordt de volgende 2 dagen nogmaals geprobeerd het pakket af te leveren. Lukt dat niet, dan is je bestelling daarna af te halen op het dichtstbijzijnde PostNL Servicepunt in de buurt. Je ontvangt een bericht daarvan in de brievenbus.
 
Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
Bestel je op werkdagen voor 15:00 uur, dan zorgen wij ervoor dat jouw pakje nog diezelfde dag wordt verzonden. In veel gevallen wordt jouw bestelling dus al de volgende dag bij jou aangeboden.

 
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Een bestelling boven de € 50,00 bezorgen wij gratis in Nederland. Onder dat bedrag betaal je € 4,95 bezorgkosten per bestelling binnen Nederland.
Een bestelling boven de € 100,00 bezorgen wij gratis in België. Onder dat bedrag betaal je € 7,95 bezorgkosten.
De prijzen op de website zijn inclusief BTW, maar zonder bezorgkosten. De bezorgkosten zie je terug in het overzicht bij het betaalproces.

Garantie, ruilen en klachten

Heb ik garantie op mijn bestelling?
Is er iets niet in orde met een door jou besteld product, neem dan contact met ons op via info@3vosjes.nl of telefonisch via +31 (0)492-475675. Wij overleggen dan met jou hoe we dit zo goed en snel mogelijk voor je oplossen. Indien nodig, sturen we je een vervangend artikel of onderdeel toe.

Binnen welke termijn kan ik een product ruilen of terugsturen?
Als een product je toch niet bevalt, kun je het binnen 30 dagen zonder reden terugsturen. Het artikel dient wel onbeschadigd te zijn en (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking te zitten.
Zorg ervoor dat je het pakket voldoende frankeert en vergeet niet je naam, je adres, je bankrekeningnummer en het ordernummer door te geven, dan stort 3 Vosjes het aankoopbedrag van het artikel binnen 30 dagen terug op jouw rekening.
Retourartikelen stuur je naar:
3 Vosjes
Zevenstersingel 12
5709 PM Helmond, Nederland

Een retourzending is voor rekening en risico van de koper. Dit houdt in je zelf de verzendkosten draagt voor het retourneren van het product. Verzendkosten die je bij aankoop van het artikel hebt betaald, krijg je wel terug. Ook betekent dit dat 3 Vosjes niet aansprakelijk is voor beschadigingen of zoekraken tijdens het transport. Vraag daarom altijd om een track & trace-code en bewaar deze totdat je van ons bericht hebt ontvangen dat jouw pakketje onbeschadigd bij ons is aangekomen.
Als je twijfelt over een aankoop, kun je altijd contact met ons opnemen voor advies. We helpen je met plezier, en vinden het geen moeite om iets op te meten of extra informatie te geven.

Ik heb een klacht, en nu?
Wij doen er alles aan om klachten te voorkomen. Jou een goed gevoel bezorgen is voor ons namelijk het allerbelangrijkste. Ben je toch niet tevreden over 3 Vosjes, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Dit kan telefonisch op 0492-475675, per e-mail via info@3vosjes.nl of per post aan 3 Vosjes, Zevenstersingel 12, 5709 PM Helmond. Wij zoeken dan samen met jou naar de beste manier om jouw klacht zo snel mogelijk op te lossen.